服务支持

服务政策

恒安捷携手全国授权维修中心与服务站，持续完善打印机售后服务网络，确保每一位客户都能安心、持续地使用我们的产品。
我们为所有授权维修中心及服务站提供全面的管理能力与维修技术培训。所有通过恒安捷严格考核的维修工程师，均具备专业资质与技术认证，致力于在全国范围内为客户提供及时、高效、规范的高品质统一服务。
恒安捷建立了覆盖全国的三级垂直售后服务网络：

恒安捷售后总部
省级维修中心
基层维修站

运作机制：由总部统一制定服务标准并统筹资源，省级维修中心在辖区内自主承接服务订单。
服务覆盖：实现以省为单位、以维修站为服务触角的全面覆盖，确保客户在全国各地均能享受一致、可靠的服务体验。

一、产品保修政策
恒安捷为符合条件的产品提供自销售之日起12个月或达到约定印量的保修服务，以先达到者为准。
保修期起算：以零售发票记载的销售日期为准。如用户无法提供有效发票，则保修期自产品出库之日起计算，对应保修期延长3个月。（注：除特殊说明外，A4机型默认提供送修服务，A3机型提供现场服务。）

商品类型保修方式保修期
A4黑白激光打印机送修一年2万张
A4黑白激光复合机送修一年3万张
A4彩色激光打印机送修一年3万张
A3黑白激光复合机现场服务一年6万张
扫描仪送修一年

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

二、售后服务联系方式
为保障用户满意度，恒安捷设立全国统一服务支持渠道，为维修中心及服务站提供必要的技术信息与支援，确保服务准确、及时。
全国服务热线：400-0631-636
服务时间：周一至周五 9:00-11:30，13:00-17:00（法定节假日除外）
企业邮箱：henganjiesupport@hengkegroup.com
微信公众号：恒安捷 公众号-售后服务

如客户支持代表无法通过电话直接解决问题，将引导用户联系当地授权维修中心或服务站，依据恒安捷保修政策进行处理。
三、服务商说明
恒安捷在中国大陆销售的商品，根据型号不同，分别由“经销商”或“维修站”提供售后服务。各地维修站信息可通过官网 www.hengke-hitech.com 查询。“维修站服务”类商品由恒安捷认定的维修站负责售后。
四、保修方式说明
恒安捷商品根据型号差异，分别采用“送修服务”或“现场服务”。
送修服务：用户将设备送至维修站，服务完成后自行取回。
现场服务：维修站或经销商派遣工程师上门服务。保修期内维修费用由恒安捷承担；保修期外费用由用户承担，用户可与维修站协商或自行安排技术人员维修。
五、保修内容
在保修期内出现设备故障，用户可通过恒安捷官网或400热线联系经销商或维修站。如在产品说明书规定的适用环境下正常使用导致故障，可享受免费维修及免费更换非消耗类故障零件（用户需提供保修凭证及购机发票复印件）。更换下的故障零件归恒安捷所有。
如由非授权经销商或维修站提供服务，用户需自行承担维修及零件费用。
六、非保修范围（即使在保修期内亦为有偿服务）
出现以下情况时，服务将视为有偿维修：
1.无法提供有效保修凭证或购机发票复印件；
2.使用非原装耗材或配件；
3.无恒安捷售后系统安装记录；
4.擅自伪造或涂改保修凭证；
5.系统记录与实物设备型号或机身编号不符；
6.设备机身编号曾被改动；
7.保修范围仅限硬件及随机软件，不包含数据丢失或修改导致的损失（用户需自行备份数据及许可信息）；
8.因未按说明书操作或安装非推荐软件导致的故障；
9.计算机病毒引起的损坏；
10.外包装、电源线、打印线、手册、光盘等附件遗失；
11.因运输或搬运造成的损坏；
12.自然灾害导致的故障；
13.因环境条件超出设备允许范围引发的故障；
14.使用非指定零件、耗材或纸张造成的损坏；
15.未经授权擅自拆卸、修理或更换部件；
16.用户自行修理设备；
17.需定期更换的易损件，包括但不限于：

搓纸轮、橡皮带、阻尼轮、送纸轮等；
ADF/ARDF/SPDF相关组件；
分离爪、转印辊、定影单元、热辊、压辊等；
转印带、二次转印辊、清洁组件等；
显影仓及相关耗材（如感光鼓、打印头、显影剂、墨粉盒、废粉盒等）